L’enregistrement peut être fait à partir de 16h30 le jour de l’arrivée (17h pour les clients n’ayant pas réservé directement avec Les Hôtels JARO). Vous pouvez toutefois vous présenter à l’hôtel dès 13h afin de profiter pleinement des installations, et ce, même si votre chambre n’est pas encore prête. Si la chambre réservée est disponible à votre arrivée, nous aurons le plaisir de vous remettre les clés.

À la fin du séjour, vous devez avoir quitté votre chambre au plus tard à 11h. Vous pouvez toutefois rester sur place et profiter des installations jusqu’à 13h.

Oui. Toute requête pour un départ tardif doit être soumise le matin de votre départ et approuvée par un membre du personnel. L’autorisation est basée sur l’achalandage et les disponibilités de l’établissement.

Non. Il n'est pas possible d’effectuer une réservation sans carte de crédit. 

Pourquoi dois-je donner mon numéro de carte de crédit lors du processus de réservation?

Votre numéro de carte de crédit est nécessaire afin de garantir la réservation. De 24 à 48 heures précédant votre arrivée à l’hôtel, une préautorisation de 100$ sera prélevée sur votre carte de crédit. Dans l’éventualité où votre carte de crédit serait refusée, l’hôtel se réserve le droit d’annuler la réservation.

Les cartes de crédit prépayées sont-elles acceptées lors du processus de réservation?

Non. Les cartes de crédit prépayées ne sont pas acceptées lors du processus de réservation de chambre. Toutefois, les paiements de chambre effectués à la réception de l’hôtel peuvent être réglés avec une carte de crédit prépayée.

** Condition spécifique à l'Auberge Québec**: Nous ne pouvons pas accepter une carte prépayée ou Débit/Crédit dans cet établissement. Une carte de crédit valide, au nom de la personne inscrite à la réservation, devra être présentée en main propre au moment de l'enregistrement.

Au moment de l’arrivée, le montant total de la chambre sera prélevé, soit par carte de crédit, par Interac ou en argent comptant.

** Condition spécifique à l'Auberge Québec**: Nous ne pouvons pas accepter une carte prépayée ou Débit/Crédit dans cet établissement. Une carte de crédit valide, au nom de la personne inscrite à la réservation, devra être présentée en main propre au moment de l'enregistrement.

Pourquoi un dépôt de sécurité m’est-il demandé à mon arrivée?

Le dépôt de sécurité servira principalement à couvrir les frais de stationnement, de restauration, les frais téléphoniques, d’Internet, de bris de matériel, d’altération ou de vol, s’il y a lieu.

De quel montant est le dépôt de sécurité prélevé?

Ce dépôt est de 100$ pour les chambres et jusqu'à 500$ pour les suites. Il sera préautorisé sur votre carte de crédit entre 48h et 24h avant votre arrivée.

Au moment du départ, la préautorisation sera soit renversée, soit complétée avec le montant total des frais encourus lors de votre séjour.

***À noter qu’il y a un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour le renversement de toute préautorisation.***

Lorsque la chambre est réglée par argent comptant ou Interac à l’arrivée, alors le dépôt de sécurité vous est retourné sur le mode de paiement initial, en totalité ou en partie, selon les frais de service déduits et ce après une inspection de votre chambre seulement. Le montant du dépôt de sécurité varie selon le nombre de nuits séjourné ainsi que du type de chambre réservé.

*** À noter que le dépôt de sécurité doit OBLIGATOIREMENT être reglé par carte de crédit à l'Auberge Québec et à l'Hôtel Lindbergh. AUCUN dépôt en argent comptant ou Interac ne sera autorisé dans ces établissements.***

Dois-je présenter une pièce d’identité lors de l’enregistrement (check-in)?

Oui. Dans le cas où votre chambre est réglée par Interac ou en argent comptant. Lors du processus d’enregistrement, un permis de conduire ou passeport valide ou vous sera demandé. La présentation de cette pièce d’identité est obligatoire sans quoi la chambre ne pourra vous être louée.

Offrez-vous des rabais pour les militaires?

Oui. Un tarif spécial est offert aux employés de la fonction publique. Pour avoir droit à ce tarif, vous devez fournir une preuve d’emploi lors de l’enregistrement.

Quelle est votre politique d’annulation de réservation?

Toute réservation individuelle garantie par carte de crédit doit être modifiée ou annulée avant 16h00 la veille de l’arrivée pour les chambres d’hôtel ou avant 16h00 deux jours avant le jour de l’arrivée pour le Grand Studio de Luxe (#14), sans quoi le montant total de la première nuitée du séjour (ainsi que les taxes applicables) sera facturé et le reste du séjour sera automatiquement annulé.

Cette politique ne s’applique pas pour une réservation prépayée et non remboursable ou pour certains forfaits. Nous vous invitons à vous référer aux conditions et restrictions spécifiques à votre forfait.

Note IMPORTANTE: Toute réservation individuelle doit être modifiée ou annulée avant 16h00 deux jours avant le jour de l’arrivée pour les périodes suivantes:

• Du 1er juillet 2023 au 4 septembre 2023 inclusivement;
• Du 22 décembre 2023 au 6 janvier 2024 inclusivement;
• Du 23 février 2024 au 9 mars 2024 inclusivement;
• Du 1er juillet 2024 au 1er septembre 2024 inclusivement;
• Du 20 décembre 2024 au 4 janvier 2025 inclusivement.

Si vous bénéficiez d’un tarif de groupe, d’un tarif corporatif, d’un bloc de chambres, que vous faites partie d’un congrès ou que vous avez une entente tarifaire spéciale, veuillez vous référer à votre contrat pour connaître vos conditions d’annulation.

Tout changement dans la date d’arrivée, la date de départ et le type de chambre réservé doit être soumis à disponibilité au moment où la demande de modification est effectuée. Les tarifs peuvent varier en fonction des modifications demandées et des frais additionnels peuvent être chargés.

Toute réservation non-garantie** sera annulée à 16h00 la veille de votre arrivée. Pour toute annulation de réservation, vous devez conserver votre numéro d’annulation.

Le stationnement intérieur situé dans l’hôtel est payant.

**Réservation non-garantie : Carte de crédit invalide ou autorisation (montant prélevé la veille du jour de l’arrivée) couvrant la totalité du séjour refusée.

Les animaux sont-ils admis dans les chambres?

Seuls les chiens certifiés Mira sont acceptés dans tous nos hôtels.

Les animaux domestiques ne sont généralement pas autorisés, à l’exception de l’Hôtel Québec Inn, qui propose le Forfait Pitou sous certaines conditions. Pour plus d’informations, consultez les détails du forfaitCe lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.

Pour les forfaits incluant une activité (ex: JARO Carie et JARO Aquarium ), doit-on récupérer les billets à l’hôtel ou directement sur le site de l’activité ?

Les billets doivent être récupérés à la réception de l’hôtel lors de l’enregistrement.

Peut-on modifier ou substituer les inclusions d’un forfait ?

Non, les inclusions des forfaits ne peuvent être modifiées ou substituées.

Les chambres communicantes ne sont pas disponibles dans tous nos hôtels.

Palace Royal: L’hôtel ne possède pas de chambres communicantes.

Hôtel Plaza Québec: L’hôtel ne possède pas de chambres communicantes.

L'Hôtel Québec: Oui, l’hôtel offre plusieurs types de chambres communicantes. Les demandes pour des chambres communicantes doivent être faites au moment de la réservation afin de vérifier la disponibilité de celles-ci.

Hôtel Québec Inn: Oui. l’hôtel offre trois chambres communicantes. Ces dernières communiquent avec les suites Nuptial, polynésienne et Empire.

Hôtel Must: Oui, l’hôtel possède cinq chambres communicantes. Principalement, ce sont certaines chambres adaptées qui communiquent avec certaines chambres sans fenêtre.

Hôtel Lindbergh: L’hôtel ne possède pas de chambres communicantes.

Auberge Québec: L’hôtel ne possède pas de chambres communicantes.

• Après la 1ere nuitée: Réapprovisionnement, soit collecter les ordures et réapprovisionner le café
• Après la 2e nuitée: Rafraîchissement, soit faire le lit, remplacer les serviettes, vider les poubelles et réapprovisionner le café.
• Après la 3e nuitée: Entretien, soit, entretien ménager complet, excluant le changement des draps.

Le cycle de ménage recommence après la 4e nuitée. Le changement des draps aura lieu après la 6e nuitée.

Dois-je obligatoirement être client de l’hôtel pour avoir accès aux installations (piscine, salle de conditionnement physique) ?

Oui. L’accès à nos installations est réservé aux clients en hébergement.

Quelles sont les heures d’ouverture de la piscine?

Pour connaitre les heures d’ouverture consultez l’horaire indiqué dans la section service de chaque hôtel.

La piscine est-elle chauffée?

Oui. La piscine est chauffée entre 80° et 84°F

Les serviettes pour la piscine sont-elles fournies?

Pour des raisons de commodité et en raison du grand achalandage à la piscine, nous vous demandons d’apporter les serviettes fournies dans votre chambre à la piscine.

Le bonnet de bain est-il obligatoire?

Non. Le port du bonnet de bain n’est pas obligatoire.

Y a-t-il des flotteurs et des jeux disponibles à la piscine?

Non. Il n’y a pas de flotteurs ni de jeux à la piscine.

Peut-on apporter des flotteurs et des jeux à la piscine?

Oui. Vous pouvez apporter des flotteurs à la piscine. Pour ce qui est des jeux, les ballons et les jouets pouvant incommoder les autres clients ne sont pas tolérés. Une approbation préalable de la direction est requise.

Vendez-vous des maillots de bain sur place?

Non. Nous ne vendons pas de maillots de bain sur place.

Un enfant peut-il porter une couche dans la piscine?

Les enfants doivent obligatoirement porter des couches d’eau à la piscine.

Quelles sont les heures d’ouverture du bain à remous?

Pour connaitre les heures d’ouverture consultez l’horaire indiqué dans la section service de chaque hôtel.

Les enfants sont-ils admis dans le bain à remous?

• Les enfants âgés de 15 ans et moins doivent être accompagnés d’un adulte.
• Les enfants âgés de moins de 7 ans ne sont PAS autorisés dans le bain à remous.

Quelles sont les heures d’ouverture du sauna?

Pour connaitre les heures d’ouverture consultez la section service de chaque hôtel

Les enfants sont-ils admis dans le sauna?

Non. L’accès au sauna est réservé aux clients âgés de 16 ans et plus.

Y a-t-il des frais de stationnement?

Le stationnement intérieur et extérieur est offert gratuitement aux clients en hébergement dans tous nos hôtels sauf pour le Palace Royal qui dispose d'un stationnement public intérieur payant à même l'hôtel (26$ + t par jour).

Quelle est la hauteur du stationnement intérieur?

La hauteur des stationnements intérieurs peuvent être limités. Pour les véhicules d’une hauteur supérieure à la normale, un stationnement extérieur est disponible dans la plupart de nos hôtels sauf pour le Palace Royal (autres stationnements publics à proximité).

Certaines informations relatives aux services sont spécifiques à chaque hôtel. Veuillez vous référer à l'hôtel qui vous concerne.

Palace Royal: Page service

Hôtel Plaza Québec: Page service

L'Hôtel Québec: Page service

Hôtel Québec Inn: Page service

Hôtel Must: Page service

Hôtel Lindbergh: Page service

Auberge Québec: Page service

Un restaurant est disponible dans 5 de nos hôtels.

Est-il nécessaire de faire une réservation pour manger au restaurant?

La réservation n’est pas obligatoire, mais elle est fortement recommandée notamment les weekends et lors des périodes de fort achalandage – jours fériés, temps des Fêtes, semaine de relâche et vacances estivales.

Est-il possible de faire livrer à la chambre?

Oui, le service aux chambres est disponible selon l’horaire indiqué dans la section service aux chambres de chaque hôtel.

Hôtel Palace Royal: Restaurant Beffroi Steakhouse

Pour plus de détails sur le restaurant, les menus ou les heures d'ouverture, veuillez vous référer au site www.beffroisteakhouse.comCe lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre

Hôtel Plaza Québec: Ginger Resto-Bar

Pour plus de détails sur le restaurant, les menus ou les heures d'ouverture, veuillez vous référer au site www.ginger-restaurant.comCe lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre

L'Hôtel Québec: 10Vagues Resto-Bar

Pour plus de détails sur le restaurant, les menus ou les heures d'ouverture, veuillez vous référer au site www.10vagues.comCe lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.

Hôtel Québec Inn: Les Palmes

Pour plus de détails sur le restaurant, les menus ou les heures d'ouverture, veuillez vous référer au site www.lespalmes.comCe lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre

Un déjeuner continental est offert gratuitement à l'Hôtel Must et à l'Hôtel Lindbergh. Pour les hôtels Palace Royal, Plaza Québec, L'Hôtel Québec et Québec Inn, il vous sera possible de commander un déjeuner soit au service aux chambres soit en allant directement au restaurant de l'hôtel. Aucun déjeuner disponible à l'Auberge Québec. Nous invitons notre clientèle à réserver au Ginger Resto-Bar situé à proximité. 

Vous bénéficiez d’un accès à Internet avec ou sans fil dans toutes les chambres et d’un accès à Internet sans fil dans toutes les aires communes et les salles de réunion. Jusqu’à quatre appareils peuvent partager simultanément cette connexion.

Notez que l’accès à Internet dans les aires communes – lobby, salles de réception, salles de réunion, restaurant, bar, etc., – est un accès limité d’une durée de 30 minutes

• INTERNET SANS FIL  - GRATUIT

Ce type de connexion est idéal pour la prise de courriel et pour la navigation Internet de base – sites Web, réseaux sociaux, etc.

• INTERNET HAUTE VITESSE SANS FIL - 4.95$ PAR JOUR
  Gratuit pour les membres JARO

Ce type de connexion est idéal pour la navigation Internet plus extensive, notamment, pour regarder de la vidéo (YouTube), pour le vidéochat (Skype, Facetime, etc.), pour accéder à un VPN ainsi que pour regarder des films et des séries en diffusion continue/streaming (Netflix). 

• INTERNET HAUTE VITESSE SANS FIL - 13.85$ FOR 3 DAYS
  Gratuit pour les membres JARO

Formule plus avantageuse pour les longs séjours. Ce type de connexion est idéal pour la navigation Internet plus extensive, notamment, pour regarder de la vidéo (YouTube), pour le vidéochat (Skype, Facetime, etc.), pour accéder à un VPN ainsi que pour regarder des films et des séries en diffusion continue/streaming (Netflix).

Oui. Il est possible de louer une couchette (bassinette) pour 15$+taxes par nuit.

La location de films à la chambre n’est pas disponible à l’hôtel. Toutefois, une quarantaine de chaînes télévisées est offerte dans les chambres.

Vous avez oublié ou perdu un objet lors de votre dernier séjour dans notre hôtel ?
Complétez le formulaire de déclaration de perte afin de nous le signaler. Sachez que seul ce formulaire sera considéré pour effectuer notre recherche et que la centrale de réservation ou la réception de l’hôtel ne seront pas en mesure de vous renseigner.

Notez que nous gardons les objets égarés pendant 2 mois. L’objet non réclamé passé ce délai sera donné.

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